粗大ごみ受付・収集管理システム
受付から電子決済、自動配車・応援まで。
粗大ごみ収集をまるごとスマート化します。
3 SYSTEMS
粗大ごみ受付管理システムは「3つのシステム」で完結
住民の収集予約・ネット受付から、現場のAI配車・収集、自治体・廃棄物処理事業者の管理・自治体DXまで。受付・収集・管理の3システムが連携し、粗大ごみ収集の申込から決済・回収・報告までを一気通貫で支えます。
受付システム
インターネット受付・電話受付・オンライン申請をまるごと自動化。収集予約から決済まで住民がセルフで完結します。
- セキュアな環境（FaaS）：サーバーレス基盤で個人情報を安全・高可用に処理
- メール不達率を低減：SMS併用通知で受付確認を確実に届ける
- 各種決済対応：クレカ・コンビニ・Pay-easyに対応（HMAC署名検証で改ざん防止）
- インターネット受付・電話受付・オンライン申請を同一基盤で統一
- 収集予約・申込照会・変更・キャンセルをWEBで完結（全変更を監査ログに記録）
- 処理券の枚数を自動最適化し過払いゼロ、粗大ごみ処理手数料を即時提示
- LINE連携・チャットボットで対話形式・多言語（日英中）対応
- 自動BAN・レート制限による多層セキュリティで個人情報を保護
収集システム
AI配車とGPS・地図/位置情報で現場をスマート化。応援機能で繁忙期や突発トラブルにも止まらず回収します。
- ABR対応：デジタル庁公式の住所マスターで収集地点を正確に特定
- 応援機能：繁忙・突発時に応援車両を要請、受諾〜完了まで状態を追跡
- 完全オフライン対応：通信が悪くても入力を保持し、復帰時に自動同期
- 全車両のリアルタイムGPS追跡とフリート状況の可視化
- ゼンリン＋Google Mapsの二層地図で精密ナビと広域把握を両立
- 現場からドラッグ操作で収集順を変更、周回を自動振り替え
- 顧客署名＋GPS座標付き写真で完全ペーパーレス化と証跡保全
- 最大8周回を1画面で同時管理し、進捗をリアルタイム表示
管理システム
自治体・廃棄物処理事業者の業務を一元管理。自治体DXを進める司令塔として収集計画から報告までを支えます。
- 地図編集：収集エリア・地点を管理画面で自由に編集・更新
- 収集先の自動振り分け：同一住所をまとめ担当車両・コースへ自動アサイン
- AIルート生成：効率的な収集ルートを自動作成し走行距離を削減
- マルチモード配車エンジン：件数・金額・ポイント均等／順次／容量から選択
- 旧システムからの無停止移行：既存データを自動変換して取り込み
- 指示書から月報・年報まで各種帳票を地図付きで自動生成
- 減免の申請〜承認〜年度上限・世帯管理を電子ワークフロー化
- 処分場トレーサビリティとGPS軌跡で行政監査に対応（自治体DX）
住民・自治体・収集業者すべてに負担が大きい
従来の粗大ごみ収集は、電話・窓口中心の受付で職員の負担が大きく、情報確認や変更にも時間がかかります。料金の分かりづらさによる申告ミス、非効率なルート、配車のアナログ運用、高齢化・人手不足——。手続きの煩雑さから不法投棄や無許可業者の違法回収も目立ち、効率化と透明化が急務です。
収集予約の管理が大変
電話や紙の申請が多く、予約の確認や変更が面倒。
ごみの種類や料金の間違いが起きる
種類の記入間違いや料金計算ミスで収集まで時間がかかる。
ルートが非効率で人手も足りない
作業員不足に加え、新人が道を覚えるのに時間がかかる。
不法投棄・無許可業者の回収が増加
ルールを守らない回収が増え、環境・安全面でも問題に。
煩雑な受付対応、予約・情報管理の手間、料金計算ミス、非効率なルート——。これらを一気に解決する仕組みが必要です。
WORKFLOW
受付から決済・自動配車まで一気通貫
電話・WEB・LINE のどこから申し込んでも、品目を検索して料金を自動算出。そのまま電子決済へ進み、確定した収集はAIルート生成による自動配車・応援割り当てで効率よく回収します。
受付
- 電話 / WEB / LINE
- 24時間いつでも受付
品目判定・料金
- 品目を検索・自動照合
- 処理料金を自動算出
電子決済
- クレカ / SMS / LINE
- 処理券の事前購入
自動配車・応援
→ 収集・報告
- 最適ルートで配車
- 繁忙時は応援割当
- 完了報告を自動化
自動配車・応援機能と電子決済で、現場の負担を根本から軽減
受付・決済だけでなく、収集の配車までを自動最適化。繁忙期やトラブル時には応援車両を柔軟に割り当て、収集の遅延を防ぎます。支払いは電子決済に対応し、住民は現金不要・24時間いつでも手続きが完了します。
- GPS連携で最適ルートを自動計算し、車両ごとの割り当てを最適化
- 突発的な変更・繁忙にも応援配車で柔軟に対応
- クレジットカード・SMS・LINEによるオンライン決済に対応
DIFFERENCE
他社にはない、現場で磨かれた差別化機能
複数自治体の実運用で培った知見を機能に凝縮。配車最適化・住所精度・オフライン耐性・行政対応——他社が真似しづらい「効いている機能」を揃えています。
マルチモード配車最適化エンジン
「距離最短」だけではない、現場の運用に合わせた配車を自動化。
- 件数・金額・ポイント均等／順次／容量ベースを日替わりで選択
- 同一住所のグループ化・月別ローテーション・越境配車制御
- 臨時車両の追加や当日上書きにも柔軟対応
完全オフライン対応の現場アプリ
電波が悪い現場でも止まらない、堅牢なタブレットアプリ。
- 通信断でも入力を保持し、復帰時に自動同期
- 顧客署名・GPS座標付き写真で証跡を保全
- 常時稼働設計で長時間の収集業務にも耐える
公式住所マスター（ABR）＋ゼンリン統合
住所の正確性にこだわり、誤配送・二重申込を防止。
- 72万件超の公式住所データを月次同期し常に最新
- 郵便番号入力で町字・番地まで自動補完
- 推測で埋めない設計で「正確な住所」だけを採用
旧システムからの無停止移行
既存ベンダーからの乗り換えを、手作業ゼロで安全に。
- 既存データを自動変換して取り込み
- 旧コード体系との変換辞書で過去データも継承
- 専用テスト環境で本番切替前に検証
減免・運び出しの電子ワークフロー
後付けされがちな減免対応を、初期設計から標準搭載。
- 申請〜承認〜年度上限・世帯管理まで一元化
- 複数の減免資格から最も有利なものを自動適用
- 運び出しの作業区分・当日金額確定にも対応
処分場トレーサビリティと監査対応
行政案件に求められる「正確さ」と「説明責任」を担保。
- 収集から荷下ろしまで品目単位で記録
- 「誰が・いつ・何を」変更したか全履歴を保持
- エラー隠蔽をしない厳密なデータ管理
FLOW
申込から報告まで、粗大ごみ収集の流れ
受付・収集・管理の各機能が、住民の申込から現場の収集、行政への報告までを一つの流れでつなぎます。
申し込み（電話・WEB・LINE）
電話・LINE・WEBから24時間いつでも申込。LINEなら対話形式でアプリ不要、入力するだけで申し込みが完了します。
品目検索・料金確認
「スキー用品」など曖昧な入力でもデータベース照合で品目を特定。処理料金を即時案内し、出せないリサイクル品は注意喚起します。
収集日・場所の確定 ABR対応
公式住所マスター（ABR）とゼンリン地図で収集場所を正確に特定。最適な収集日を確定し、リマインド通知まで一元管理します。
処理券の購入・電子決済
近隣の処理券販売所を自動案内。クレカ・コンビニ等のオンライン決済で事前購入も可能。枚数を自動最適化し過払いゼロで支払えます。
収集・自動配車（AIルート）
AIルート生成で最適配車。収集員のタブレットへ収集リストを配信し、繁忙時は応援車両を割当。異常検知時は本部へ自動通知します。
報告・完了
収集完了をその場で報告。システムが報告書を自動作成し、行政・お客様への通知までスムーズに行えます。
収集業者の負担を軽減するスマート配車・管理
ごみ種別管理
- 正確な分類で回収ミスを防止
- 回収対象品目を明確化
- 処理料金と連携
配車管理
- GPS連携で最適ルート設計
- 車両ごとの割り当てを最適化
- 突発的な変更にも柔軟対応
収集履歴管理
- 収集実績を自動記録
- 過去の履歴を検索可能
- クレーム対応をスムーズに
報告管理
- 収集完了報告をリアルタイム送信
- 自治体・管理者へ自動送信
- 業務の透明性が向上
FAQ
粗大ごみ受付・収集管理システムのよくあるご質問
粗大ごみ受付システムとは何ですか？
住民がインターネット・電話・LINEから粗大ごみの収集を申し込めるシステムです。品目検索で処理手数料を自動算出し、キャッシュレス決済による処理券の事前購入まで対応。申込照会・変更・キャンセルもWEBで完結します。
自治体のごみ収集DXに対応していますか？
受付・収集・管理を一元化し、ABR（デジタル庁の公式住所マスター）対応・AI配車・帳票自動生成・処分場トレーサビリティなどで、自治体のごみ収集業務のDXを総合的に支援します。複数自治体の実運用で磨いた機能を備えています。
受付はどのチャネルに対応していますか？多言語対応は可能ですか？
インターネット・電話・LINE・チャットボットでの受付に対応しています。チャットボットや品目検索は多言語（日本語・英語・中国語）に対応しているため、外国籍の住民の受付もスムーズです。
処理手数料はキャッシュレスで支払えますか？
クレジットカード・コンビニ・Pay-easyなどのオンライン決済に対応しています。処理券の事前購入もでき、必要枚数は自動で最適化されるため過払いが起きません。
減免（生活保護・高齢者など）の手続きはできますか？
減免の申請〜承認〜年度上限・世帯管理を電子ワークフロー化しています。同一世帯が複数の減免資格を持つ場合は、最も有利なものを自動で適用します。
電波の悪い現場でも使えますか？
収集員用のタブレットアプリは完全オフライン対応です。通信が途切れても入力を保持し、通信復帰時に自動で同期するため、現場の業務が止まりません。
個人情報のセキュリティは大丈夫ですか？
自動BAN・レート制限などの多層セキュリティ、決済のHMAC署名検証、操作の監査ログ（誰がいつ何を変更したか）により、住民の個人情報・決済情報を保護します。
他社の粗大ごみ収集管理システムと何が違いますか？
件数・金額・ポイント均等／順次／容量から選べるマルチモード配車エンジン、完全オフライン対応の現場アプリ、ABR統合による正確な住所特定、減免の電子ワークフローなど、実運用で磨かれた差別化機能が強みです。
既存システムからの移行はできますか？
旧ベンダーのデータを自動変換して取り込み、専用テスト環境で検証してから本番へ切り替えるため、業務を止めずに移行できます。
